MB-230復習資料 & MB-230復習解答例

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Microsoft MB-230試験は、カスタマーサービス管理の経験があり、スキルをさらに向上させたい専門家向けです。この試験は、Microsoft Dynamics 365をカスタマーサービス管理システムとして使用する組織で働くことに興味がある個人に適しています。この試験に合格すると、顧客サービス管理の知識とスキルが検証され、潜在的な雇用主に専門知識を紹介します。

Microsoft MB-230試験は、Microsoft Dynamics 365カスタマーサービス機能コンサルタントになりたい専門家にとって貴重な認定です。この試験では、Microsoft Dynamics365を使用してカスタマーサービスソリューションの実装と構成における候補者の知識とスキルを測定します。試験の合格は、ケースの管理、知識ベース、キュー、資格、サービスレベルの合意など、顧客サービス機能に関する候補者の専門知識を検証します。

Microsoft MB-230試験は、複数選択形式の40〜60問から構成されています。試験時間は150分で、合格点は1000点中700点です。この試験は、英語、日本語、韓国語、簡体字中国語など、いくつかの言語で利用可能です。Microsoftは、MB-230試験を受ける前に、カスタマーサービス管理の2年以上の経験を持っていることを推奨しています。

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IT業界で仕事している皆さんはIT認定試験の資格の重要性をよく知っていているでしょう。IT認定試験には多くの種類があります。現在最も人気がある試験もいろいろあります。例えばMB-230認定試験などです。その中の試験、どちらを受験しましたか。もし一つの認証資格を持っていないなら、IT認定試験を申し込んで試験の資格を取得する必要があります。試験を受ける予定があれば、急いでJPNTestへ来て必要な情報を見つけましょう。JPNTestはあなたがMB-230認定試験に合格する保障ですから。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q158-Q163):

質問 # 158
You are a customer service representative working with cases in Dynamics 365 for Customer Service.
You need to manage multiple lists of cases.
Which actions should you perform? To answer, select the appropriate configuration in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

質問 # 159
You are implementing Dynamics 365 Customer Service for an organization and are configuring the case summary Copilot.
A user tests the Case summary feature of Copilot. The user observes that the case summary card states, "There's not enough information to summarize." You need to recommend an action so an administrator can configure the case summary correctly. Which action should you recommend?

A. Change the case to resolved and expand the case summary card.
B. Provide feedback comments to the Case summary feature in Copilot.
C. Expand the activity highlights summary.
D. Ensure that the case has a description.
E. Refresh the case summary.

正解：D

質問 # 160
A company has satellite offices that service local areas.
Each office must have full control over its own resources.
You need to configure the organizational units to reflect the satellite office structure.
Which entities should you use to relate to the organizational units? To answer, select the appropriate options in the answer area.

正解：

解説：

Explanation

質問 # 161
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

質問 # 162
A client plans to implement a case resolution process.
Which field types does the Case Resolution form use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation

質問 # 163
......

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